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Marketing de produit: Uncounding est le point de contact négligé qui peut transformer la fidélité des clients
Certains d’entre vous peuvent rouler des yeux à ce sujet, mais la première fois que j’ai vu un emballage de produit impressionnant, c’était quand un bon ami a acheté un Apple TV pour moi. C’était le premier appareil Apple que j’ai jamais reçu, et l’expérience m’a probablement conduit à des dizaines de produits Apple que j’ai maintenant. L’une des expériences de déballage les plus étonnantes a été mon premier MacBook Pro. La boîte était parfaite et le MacBook était parfaitement positionné lorsque vous avez reculé l’emballage pour le voir. Cela semblait et semblait spécial… à tel point que j’ai hâte d’obtenir un nouveau MacBook Pro toutes les quelques années (je suis en retard en ce moment).
Cela contraste avec un ordinateur portable que j’ai acheté l’année dernière. Ce n’était pas un ordinateur portable Windows bon marché, mais j’ai été stupéfait quand ils l’ont sorti. Il a été emballé en carton brun nature et l’alimentation a été enveloppée dans un sac et poussée dans une boîte en papier blanche et mince. Alors que l’ordinateur portable était magnifique, le déballage n’a rien laissé à l’imagination. C’était honnêtement décevant. Pire, je me suis demandé si l’entreprise derrière l’ordinateur voulait m’impressionner ou si sauver quelques dollars sur l’emballage était plus important.
Déballage
Comme commerce électronique continue de remodeler le paysage de la vente au détail, comment les marques interagissent avec leurs clients ont considérablement évolué. Le marketing numérique, les sites Web optimisés et les canaux de service client robustes dominent la conversation autour de l’engagement client. Pourtant, un instant reste incroyablement personnel et impactant dans le parcours d’achat: l’expérience de déballage.
Aujourd’hui, les consommateurs sont détachés de l’expérience d’achat et s’éloignent davantage de la gratification immédiate une fois ressentie lors de l’achat en magasin. C’est pourquoi se concentrer sur les domaines restants de l’exposition de votre marque aux clients devrait être hiérarchisé. L’optimisation de l’expérience de déballage ne doit pas être négligée lorsque l’on considère son impact sur la satisfaction globale du client.
Jake Rheude, Red Stag Actes
Lorsque les clients ouvrent un forfait, ils ne reçoivent pas seulement un produit – ils éprouvent de manière tangible votre marque. Cette interaction souvent négligée peut être un moment de marque ou de rupture pour la rétention, le marketing de bouche à oreille et la loyauté à long terme.
Quelle est l’expérience de déballage?
Le déballage est le moment où un client ouvre physiquement un package et interagit avec son contenu. Pour beaucoup, en particulier les acheteurs en ligne, il remplace l’expérience sensorielle de la vente au détail en magasin: la sensation du produit, l’ambiance et l’interaction personnelle avec le personnel des ventes. Un travail d’emballage terne ou imprudent peut transformer ce moment de marque intime en une expérience oubliable – ou pire, négative -.
Pensez-y de cette façon: une boîte brune ordinaire avec remplissage générique et aucune marque n’offre aucun gain émotionnel. Le produit peut fonctionner très bien, mais il est peu probable que le client associe toute joie ou surprise à la marque qui l’a livrée. D’un autre côté, une boîte attrayante avec des détails réfléchis – une touche de papier de soie de marque, une note de remerciement, ou même un petit cadeau – peut ravir le destinataire et approfondir leur lien émotionnel avec la marque.
Pourquoi déballage plus que jamais
Unboxing n’est plus une étape fonctionnelle dans le processus de réalisation de l’ordre – c’est une opportunité de narration. Dans un environnement de commerce électronique bondé, la différenciation est difficile. De nombreuses entreprises se concentrent sur l’optimisation des sites Web et les entonnoirs de marketing pour améliorer les conversions, mais la rétention de la clientèle est souvent là où réside la valeur la plus durable.
La probabilité de vendre à un client existant se situe entre 60 et 70%, tandis que les chances de convertir une nouvelle plane entre 5 et 20%.
Cela fait de l’expérience client après l’achat de l’un des investissements les plus intelligents qu’une entreprise puisse faire. Le moment de déballage est au centre de cette expérience.
De plus, le sentiment des clients pendant le déballage a un effet d’entraînement. Une expérience négative – comme des boîtes surdimensionnées remplies d’emballages inutiles – peut gérer une insatisfaction durable.
95% des consommateurs partageront une mauvaise expérience avec les autres.
En revanche, un excellent déballage peut provoquer des partages sur les réseaux sociaux, un déballage de vidéos, des critiques positives et des achats répétés – tous des leviers de marketing organiques puissants.
Concevoir une expérience de déballage mémorable
Heureusement, une expérience de déballage luxueuse n’est pas exclusive aux géants mondiaux de la vente au détail. Les petites et moyennes entreprises peuvent créer des moments d’emballage significatifs avec des touches simples et réfléchies.
- Commencez par la boîte: La boîte d’expédition est la première chose qu’un client voit. Il n’est pas nécessaire d’être orné, mais des emballages de marque – des boîtes personnalisées ou du ruban adhésif – signale instamment le professionnalisme et les soins. Même si la marque extérieure est maintenue minimale pour des raisons de sécurité ou de coût, l’impression d’un message ou d’une œuvre d’art à l’intérieur de la boîte ajoute un élément surprise et plus profond qui élève l’expérience.
- Améliorer le remplissage: Les matériaux d’emballage fonctionnels comme le papier de tissu, le papier froissé ou le carton recyclé rempli ne doivent pas être ennuyeux. Tissu imprimé avec votre logo, du papier froissé coordonné par couleur ou un emballage écologique qui s’aligne sur les valeurs de votre marque peut montrer à votre client que vous avez considéré chaque détail.
- Met en scène le produit pensivement: Comment le produit est présenté à l’intérieur de la boîte est important. Ce devrait être le point focal, non enterré sous les accessoires ou les déchets d’emballage. Lorsqu’il est organisé soigneusement et soigneusement, le déballage imite le plaisir de recevoir un cadeau, et non simplement de déballer un envoi.
- Inclure des extras réfléchis: Les petits gestes peuvent aller très loin. Les billets de remerciement manuscrits, les codes de réduction pour les achats futurs, les échantillons gratuits ou même une étiquette d’expédition de retour préimprimée contribuent tous à une expérience client sans frottement et chaleureuse. Ces ajouts disent: Nous nous soucions de votre satisfaction après la vente, pas seulement avant elle.
- Encourager le partage social: L’expérience de déballage est intrinsèquement visuelle et émotionnelle, deux qualités qui fonctionnent bien sur les réseaux sociaux. Inclure une carte invitant les clients à publier leur déballage ou à étiqueter votre marque sur leurs photos aide à transformer les clients satisfaits des ambassadeurs de la marque. Ce contenu généré par l’utilisateur est un marketing gratuit et une forme puissante de preuve sociale.
Une nécessité compétitive, pas un luxe
Ce qui aurait pu être considéré comme une nouveauté est désormais un impératif compétitif. Les enjeux ont été élevés, les expériences de déballage devenant un genre viral sur des plateformes comme Instagram, Tiktok et YouTube. Les clients ne s’attendent pas seulement à ce que leur commande arrive en bon état – ils s’attendent de plus en plus à être impressionnés.
La bonne nouvelle est que la fourniture d’une excellente expérience de déballage ne nécessite pas de budgets massifs. Au contraire, les petites entreprises ont souvent un avantage: ils peuvent ajouter une touche personnelle qui semble authentique plutôt que fabriquée. Une note de remerciement manuscrite ou une œuvre d’art de marque unique peut signifier bien plus que les emballages produits en masse ne le pourraient jamais.
Réflexions finales
Alors que plus de commerce se déplace en ligne, les moments tactiles où les clients interagissent avec votre marque deviennent d’autant plus importants. Unboxing n’est pas seulement une étape fonctionnelle de la transaction – c’est une opportunité de marque, un moteur de fidélité et un différenciateur d’expérience client.
Traitez l’expérience de déballage comme une extension de votre histoire de marque. Investissez dans l’instant où votre produit est physiquement révélé. C’est là que commence la loyauté émotionnelle – et où votre prochaine vente pourrait être tranquillement sécurisée.
L’infographie détaille chacun de ces éléments et offre des conseils supplémentaires sur les pièges communs, tels que les boîtes surdimensionnées, les arachides en mousse, l’emballage compliqué et la bande faible.
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